Авито для бизнеса в Пензе: ошибки, которые стоят обращений
В этой статье
Площадку часто заводят «чтобы было»: менеджер за неделю набивает десяток объявлений, включает платные показы и ждёт. Через месяц выясняется, что деньги уходят, а обращения единичные. Дальше обычно винят конкурентов с бюджетом, хотя дело в другом – в наборе решений, которые принимались на бегу. Перечислим их, начиная с того, что видно покупателю, и заканчивая тем, что видно только в отчёте.
Заголовок написан языком складской программы
Сокращения, код партии и внутреннее название удобны учёту и бесполезны поиску. Человек ищет тип товара, модель и характеристику, а совпадать этим словам не с чем. Заголовок собирают из формулировок спроса, а не из наименования в базе. Первую фотографию правят следом: картинка от поставщика стоит ещё у десятка продавцов, и в ленте карточка теряется среди похожих.
Витрины нет, покупатель видит одну карточку
Человек пришёл за конкретной позицией, а купить мог бы три. Без оформленной страницы компании он этого просто не узнает: рядом с объявлением нет ни ассортимента, ни условий работы. Магазин на Авито закрывает это – витрина со всеми позициями, логотип, описание, график, зона доставки по Пензе. Средний чек растёт именно на переходе из карточки в каталог.
Бюджет на показы тратится без разбора
Платное продвижение включают одинаково на весь каталог, потому что так проще. Продают при этом две-три категории из пятнадцати, а отчёта по обращениям нет, и понять это неоткуда. Мы считаем стоимость обращения по категориям и оставляем деньги там, где они возвращаются. Реклама на Авито усиливает работающие карточки и не чинит слабые – это разные задачи.
Цена выше рынка без единого объяснения
Покупатель сортирует список по сумме, и позиция с наценкой «как в отделе продаж» выпадает из отбора до чтения. Работающих вариантов два: подвинуть цену или назвать причину разницы прямо в объявлении. Годятся конкретные вещи, а не общие слова:
- срок отгрузки со склада, а не «под заказ»;
- комплектация, за которую сосед берёт отдельно;
- гарантия и порядок возврата, описанные словами;
- доставка своим транспортом и условия подъёма.
Чаты никто не ведёт после шести вечера
Сообщения приходят весь день, а читают их утром. Покупатель за это время написал ещё пятерым и купил у того, кто ответил быстрее. Скорость реакции здесь не вежливость, а фактор продаж: она влияет и на сделки, и на то, как площадка показывает карточку. Мы готовим заготовки ответов на типовые вопросы и делим чаты между менеджерами, чтобы вечерние сообщения не доживали до утра.
Стоимость работ по позициям
25 000 ₽ в месяц – ведение Авито: заголовки, цены, фотографии, ответы покупателям. 15 000 ₽ – настройка обработки обращений с регламентом и шаблонами. 20 000 ₽ ежемесячно – ведение платных инструментов, когда они уже используются. Аудит, упаковка и настройка автозагрузки Авито считаются отдельно и собраны на странице цен. Расходы на сами инструменты площадки мы не перевыставляем: они списываются с вашего счёта в кабинете Авито Pro, и каждое списание видно там же. Торговые компании Пензы чаще берут ведение вместе с обработкой обращений.
Что присылать, чтобы начать разбор
- доступ к кабинету на просмотр или ссылку на профиль;
- перечень категорий, в которых работаете, с приоритетами;
- выгрузку каталога, если позиций больше сотни;
- кто отвечает в чатах сейчас и в какие часы.
Этого хватает, чтобы за несколько дней собрать разбор с конкретными карточками. Первое место в выдаче площадки не обещаем никому: ранжирование остаётся на её стороне. Продвижение объявлений на Авито у нас измеряется числом обращений и скоростью ответа, а раскрутка Авито идёт рядом с продвижением сайта, а не вместо него. Продвижение на Авито быстрее даёт первые заявки, сайт работает дольше.
Наберите +7 (901) 417-22-12 – посмотрим профиль и назовём ошибки, которые сейчас стоят вам обращений. Продавцам в Пензе помогаем и с товарами, и с услугами.
