Два контура и мост между ними: реклама живёт отдельно, продажи отдельно
В этой статье
Мебельные фабрики и салоны, кондитерские цеха, выпуск приборов и медицинских изделий, оконные и потолочные компании, поставщики оборудования – у производителей Пензы обычно есть два независимых мира. В одном крутятся кампании, клики и бюджеты. В другом – замеры, расчёты, договоры и отгрузки. Мост между мирами либо не построен, либо держится на менеджере, который вечером переносит данные из одного окна в другое.
Что происходит в контуре рекламы
Кабинеты площадок показывают показы, переходы и их стоимость. Иногда сверху добавлена отметка об отправке формы – и на этом сведения заканчиваются. Внутри контура невозможно узнать, был ли по обращению замер, вышел ли из него договор и на какую сумму. Все решения о ставках и бюджетах принимаются по цене перехода, то есть по показателю, который к выручке отношения не имеет.
Что происходит в контуре продаж
Здесь свои цифры: сколько замеров назначено, сколько расчётов отправлено, какая доля превратилась в предоплату. Источник обращения в этом контуре либо не указан, либо записан со слов клиента – «увидел где-то в интернете». Сопоставить эти две картины некому и нечем. Отсюда растут вечные разногласия внутри компании:
- отдел продаж говорит, что заявки идут пустые и не по профилю;
- исполнитель по рекламе показывает низкую цену обращения и рост их числа;
- директор видит расход, но не видит, чем закончилась хотя бы половина контактов.
Спор этот неразрешим по существу: у сторон разные наборы данных, и ни один из них не описывает сделку целиком.
Из чего собирается мост
Мост – это не одна программа, а несколько соединений, работающих в обе стороны:
- метка первого касания хранится и передаётся вместе с контактом;
- звонки и переписка автоматически ложатся в карточку сделки;
- стадии сделки отдаются обратно в кабинеты как результат;
- суммы оплат подтягиваются из учётной программы, а не вводятся руками.
Пока связь односторонняя, площадка учится приводить обращения, а не покупателей.
Где мост обычно не достроен
Чаще всего готова только первая половина: заявки в базу попадают, а обратно не уходит ничего. Второе слабое место – выездные замеры и шоурумы. Клиент оставил заявку через рекламу, а приехал в салон и оформился там, продавец завёл его как нового посетителя, и обращение засчитано дважды или не засчитано вовсе. Разрыв между онлайн-обращением и визитом в салон – самая дорогая потеря в рознице с длинным чеком.
Что даёт замкнутый круг данных
Когда обе половины моста работают, у руководителя появляется четыре цифры на канал: обращений, из них целевых, доведённых до договора и общая сумма. Отсюда становится видно неочевидное: канал с дорогим обращением приносит крупные заказы, а дешёвый забивает менеджерам день пустыми разговорами. Бюджет после этого перекладывается за один вечер, без споров и презентаций.
Во что обходится мост
Посадочные страницы под рекламу мы делаем за десять рабочих дней, стоят они 80 000 ₽. Сквозная аналитика с отчётами – 110 000 ₽, срок две-три недели. Производствам Пензы мы обычно советуем начинать со второго пункта. Помесячное ведение считается отдельно, все варианты собраны в ценах. Если попутно нужно навести порядок в самом отделе продаж, смотрите эту страницу.
Когда появятся первые честные цифры
Первые честные цифры появляются на третьей неделе, когда накопится статистика по каналам. Полная картина с оплатами – через один цикл сделки: у мебельного производства это полтора-два месяца, у поставщиков оборудования дольше. Раньше срока выводы делать нельзя, и мы об этом предупреждаем на старте, чтобы никто не отключил рабочий канал на второй неделе.
Звоните: +7 (901) 417-22-12. Покажем, какая половина моста у вас уже есть, а какую придётся достраивать. Разбор бесплатный, выезд по Пензе при необходимости.
