Байден запутался в обманчивых трюках обслуживания клиентов

Бизнес использует трюки, чтобы клиенты отказывались от возврата денег, которые им причитаются.

Администрация президента США Джо Байдена обратила внимание на компании, которые используют запутанные процедуры отмены подписки, ненадежных ботов для обслуживания клиентов и другие циничные схемы, призванные обмануть клиентов.

Белый дом объявил о новой правительственной инициативе под названием «Время — деньги», которая стартует на этой неделе и направлена ​​на борьбу с недобросовестной деловой практикой.

«Эти неприятности не возникают просто так, — говорится в пресс-релизе Белого дома. – Компании часто намеренно проектируют свои бизнес-процессы так, чтобы они отнимали много времени или были обременительными для потребителей… и все это с целью максимизации прибыли. Граждане не должны подвергаться запутанным, манипулятивным или обманным практикам».

По информации из Белого дома, жалобы поступают на Adobe и Amazon за использование ими значительных комиссий за прекращение так называемых «темных схем», чтобы не дать клиентам уйти к более дешевым конкурентам. Против компаний возбуждены дела.

Как пишут американские СМИ, жалоб так много, что президент Байден «запутался в обманчивых трюках обслуживания клиентов».

«После бесконечных часов ожидания или кучи непонятных бумаг люди отказываются от услуг, скидок или возврата денег, которые им причитаются, а компании получают прибыль», – отмечает администрация США в своем заявлении.

13 августа федеральная комиссия по связи (FCC) объявила о расследовании проблем обслуживания клиентов в отрасли связи, требуя упрощения отмены подписки на услуги кабельного телевидения и доступа в Интернет.

вопрос 1 из 10

Ты придумал идею стартапа. Что это?

А) Революционная технология, которая спасёт человечество от загрязнения.

Б) Что-то с криптовалютами — это модно, а значит, выстрелит.

В) Новая комбинация кофейни, кальянной и бара йоги. Почему бы нет?

Далее

вопрос 1 из 10

Ты придумал идею стартапа. Что это?

А) Проводишь презентацию с впечатляющими графиками и будущими планами захвата рынка.

Б) Запускаешь хайповое видео в соцсетях и собираешь толпу через краудфандинг.

В) Зовёшь своих друзей, заказываешь пиццу и говоришь: «Ну, пацаны, у меня идея.»

Далее

вопрос 1 из 10

Твой проект внезапно начал терять популярность. Твои действия?

А) Оцениваешь ошибки, меняешь стратегию и влетаешь с новыми идеями на рынок.

Б) Делаешь ребрендинг, кидаешь новые мемы и запускаешь очередную акцию «Только сегодня!»

В) Закрываешься на недельку в баре и думаешь: «Ну, было весело пока шло.»

Далее

вопрос 1 из 10

Какие технологии ты используешь в своём стартапе?

А) Искусственный интеллект, электрокары, нейросети — полный пакет будущего.

Б) Всё, что хайпово: блокчейн, метавселенная и дополненная реальность.

В) Эксклюзивные капучино и массаж во время занятий йогой.

Далее

вопрос 1 из 10

Где ты видишь свой стартап через пять лет?

А) В списке компаний, которые изменили мир — как минимум, ты рядом с Tesla.

Б) В ленте новостей с заголовком: «Стартап года по версии Forbes.»

В) В уютной кофейне, где клиенты расслабляются и слушают медитативную музыку.

Далее

вопрос 1 из 10

Как ты справляешься с критикой в адрес твоего стартапа?

А) Принимаешь конструктивную критику и адаптируешь свой проект. Умные учатся.

Б) Просто делаешь вирусный мем в ответ и поднимаешь волну хайпа.

В) Игнорируешь. «Хейтеры будут ненавидеть», а мне ещё надо йогурт закупить для клиентов.

Далее

вопрос 1 из 10

У тебя появился конкурент с похожей идеей. Что ты сделаешь?

А) Проанализируешь его слабые стороны и превзойдёшь своим инновационным подходом.

Б) Попробуешь переманить его аудиторию при помощи вирусных акций и мемов.

В) Попробуешь договориться о совместных занятиях йогой и кальянными вечерами.

Далее